Se están produciendo innovaciones de gran alcance en la industria de seguros gracias al uso de chatbots basados en inteligencia artificial. Gracias a los chatbots, se prevé que el sector asegurador será más comprensible y cambiarán los procedimientos de trabajo de las empresas.
Las ventajas de los chatbots en el mundo de los negocios se han hecho evidentes gracias al rápido desarrollo de la tecnología. Sin embargo, el sistema de chatbot tiene efectos muy beneficiosos en la industria aseguradora tanto para empleados como para empresas.
Los chatbots traducidos al turco como chatbots también han resultado útiles para los clientes. En este contexto, explicaremos los beneficios del uso de chatbots en el sector asegurador para las empresas.
¿Qué es Chatbot para seguros?
Estos chatbots son soluciones de asistente virtual impulsadas por IA diseñadas para facilitar la comunicación entre las compañías de seguros y sus clientes. Utiliza tecnologías de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML) para automatizar varios procesos y pasos que el personal de atención al cliente suele realizar en la industria.
El uso de chatbots en la industria de seguros puede ayudar a las marcas a adquirir, atraer y atender a sus clientes. Con el uso de chatbots en el campo de los seguros, es más fácil satisfacer las necesidades de los clientes en cada etapa.
Las empresas que utilizan un chatbot rico en funciones para seguros pueden proporcionar una respuesta instantánea las 24 horas del día, los 7 días de la semana y agregar un gran valor a sus esfuerzos de participación del cliente.
¿Cuáles son las ventajas de Chatbot en seguros?
Los chatbots basados en inteligencia artificial establecen un diálogo rápidamente gracias al soporte para el aprendizaje de idiomas. De esta forma, se comunican con sus clientes por texto o voz. Aunque parezca que la tarea principal de los chatbots es comunicarse, en realidad tienen muchos beneficios para su compañía de seguros.
Los chatbots se utilizan para una variedad de tareas, desde preparar informes de accidentes hasta revisar reclamos de seguros. Entonces, examinemos juntos las ventajas del sistema de chatbot para su empresa.
Colección Fácil
Los chatbots ayudan a resolver muchos problemas que enfrentan tanto los clientes como los agentes con los pagos y transacciones recurrentes. Los bots ayudan a los clientes a encontrar fácilmente información relevante y canales apropiados para realizar pagos y renovar sus pólizas. Por lo tanto, los pagos se manejan de forma rápida y sin problemas.
Solicitar Confirmación
Las compañías de seguros pueden usar chatbots para procesar y verificar rápidamente reclamos que solían llevar mucho tiempo. Los chatbots pueden incluso enviar a los asegurados información proactiva sobre cuentas de pago, historial y actualizaciones de cuentas. Así, las reclamaciones presentadas por la compañía de seguros son más fácilmente aceptadas.
Reporte de accidente
Uno de los mayores problemas en la industria de seguros son los informes de accidentes. Porque las personas pueden distorsionar la verdad y hacer declaraciones exageradas durante una evaluación de daños. La tecnología de chatbot te ayuda a preparar informes más realistas gracias a su mecanismo de comprensión del lenguaje natural. Además, los chatbots recopilan información preliminar para el informe del accidente.
Detección de reclamaciones falsas
Otro problema experimentado en la industria de seguros es el fraude realizado con reclamos de seguros falsos. Los chatbots reconocen y aíslan hasta el 83 % de las aplicaciones falsas o malware con sus potentes algoritmos. De esta forma, su empresa no perderá el tiempo con demandas poco realistas y le estropeará los juegos a sus competidores.
Entrada de datos inteligente
En la industria de seguros, todo tipo de datos son muy importantes. Sin embargo, la entrada manual de datos es bastante. A diferencia de los humanos, los chatbots clasifican la información dada y brindan una entrada automática de datos. Los chatbots llenan los archivos automáticamente gracias a los sistemas de inteligencia artificial y la información de tus clientes está segura.
Reducción de errores
Los chatbots ejecutan el comando que se les da de la manera más precisa. En otras palabras, los chatbots siempre funcionan al mismo ritmo, dejando espacio para errores mientras la gente se cansa y comete errores. El poder de los chatbots es la tecnología y la ciencia. Además, muestran una mejora en las estructuras de diálogo gracias a sus características de percepción del lenguaje.
Servicio al Cliente
Otro problema del sector asegurador es el deseo y la necesidad de los clientes de llegar siempre a su empresa. Entonces, ¿qué pensaría si le dijéramos que sus clientes pueden resolver sus problemas en minutos? Los chatbots detectan rápidamente las necesidades de tus clientes y desarrollan soluciones. También trabajan las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
¿Cómo cambiará la tecnología Chatbot la industria de seguros?
La tecnología de chatbot asumirá un papel promocional en la industria de seguros y ganará la confianza de las personas en las compañías de seguros. Entonces, examinemos juntos cuáles son las revoluciones que harán los chatbots en el campo de los seguros.
1. Menos contacto humano: La investigación muestra que el sistema de chatbot reducirá en gran medida las aplicaciones de contacto humano en la industria de seguros. Los chatbots tienen una gran demanda por parte de las empresas.
La capacidad de la inteligencia artificial tiene la capacidad de hacer más trabajo al mismo tiempo. Porque mientras el sistema de inteligencia artificial escanea los procedimientos de la empresa en segundos y desarrolla soluciones, la gente es muy lenta.
2. Papel curativo: El sector de los seguros no puede desarrollarse lo suficiente porque las personas ven los seguros como un lujo. De hecho, cuando las personas hablan con un consultor sobre seguros, se sienten incómodas con sus pólizas de venta.
A diferencia de otros empleados, los chatbots brindan información realista y descriptiva sobre los seguros. Como resultado, gracias a la tecnología de chatbot, los seguros pronto se convertirán en un sector cuya importancia se puede entender.
3. Fin de los problemas éticos: Especialmente en el sector de seguros, la información incompleta proporcionada por los empleados a los clientes resulta en la pérdida de clientes. La tecnología de chatbot brinda a los clientes lo que necesitan.
Al mismo tiempo, los errores éticos cometidos para vender seguros afectan negativamente la lealtad del cliente. Los chatbots recopilan toda la información de los clientes y ofrecen opciones para sus necesidades.
Análisis de la industria de seguros con datos disponibles
La investigación muestra que casi el 80% de los clientes no entienden las palabras en la industria de seguros. Es decir, es confuso para los clientes cuando hay demasiados términos y el vendedor no hace las facilitaciones necesarias.
Para muchos consumidores, los tipos de seguros de propiedad y accidentes son complejos y difíciles de entender. El proceso de renovación y compra de seguros puede ser bastante complejo. Pero los chatbots aclaran los procesos y ayudan a los clientes a comprender los costos involucrados.
Los chatbots analizan las preguntas frecuentes y realizan redireccionamientos en el sitio. Además, no defrauda la comunicación haciendo explicaciones claras y directas. Por lo tanto, la tecnología de chatbot acaba con la confusión de los clientes.
Según una investigación de empresas independientes, más de la mitad de los clientes quieren ser contactados a través de mensajes. En otras palabras, las aplicaciones de mensajería que ofrece la tecnología actual son muy buscadas por las personas. Los clientes que envían mensajes con chatbots encuentran soluciones a sus solicitudes más rápidamente.
Uso de chatbots para diferentes tipos de seguros
Puede usar diferentes chatbots para varios tipos de seguros personalizándolos. De esta manera, sus clientes pueden enfocarse fácilmente en el tema que les interesa.
1. Chatbot para seguros de salud: Los chatbots reducen el tiempo de respuesta de las solicitudes al eliminar el trabajo manual de los procesos. Las aseguradoras preparan un seguro de salud para un individuo en función de las condiciones de salud actuales y los datos históricos.
Un chatbot para seguros de salud puede analizar rápidamente grandes datos, lo que proporciona una suscripción y una detección de fraudes más rápidas.
2. Chatbot para seguros de vida: Las aseguradoras pueden usar soluciones de inteligencia artificial para ayudar con tareas basadas en datos, como la segmentación de clientes, la orientación de oportunidades y la atribución de clientes potenciales.
Junto con las recomendaciones personalizadas de productos, un chatbot de seguro de salud también puede ayudar a determinar la estimación de cambio de precio de reemplazo adecuada.
3. AI Chatbot para seguros de vehículos: Un sistema de chatbot permite la recopilación y el procesamiento de datos en tiempo real, lo que ayuda a acelerar actividades como el procesamiento de reclamos y la suscripción.
Las aseguradoras pueden realizar un análisis rápido del comportamiento del conductor y las condiciones del vehículo antes de brindar servicios personalizados a los clientes.
4. Chatbot para Seguros de Hogar: El uso de sistemas de inteligencia artificial analiza rápidamente toneladas de datos. De esta forma, evalúa con precisión los riesgos potenciales asociados a viviendas e inmuebles.
Puede ayudar con el análisis de riesgos y la suscripción. Ayudan a determinar rápidamente la mejor política y alcance para sus necesidades.
5. Inteligencia artificial en seguros de viaje: las compañías de viajes y tours pueden usar el chatbot para abordar de manera efectiva las necesidades y escenarios de seguros posteriores a la pandemia.
Desde ofrecer políticas de cancelación de viajes hasta comprender los posibles factores de riesgo para los clientes y los destinos, las marcas pueden aprovechar el poder de los chatbots para aumentar el valor del seguro de viaje.
6. IA para seguros contra incendios: las compañías de seguros pueden usar inteligencia artificial y tecnologías de aprendizaje automático para analizar de manera integral los datos y evaluar con mayor precisión los riesgos de incendio.
Es posible una mejor evaluación del riesgo de incendio gracias al uso de datos de dispositivos conectados, encuestas climáticas e imágenes aéreas. Las aseguradoras pueden crear modelos que pueden observar más de cerca los riesgos a nivel de propiedad individual.
En este contexto, hablamos sobre las ventajas de usar chatbots en la industria de seguros y sus privilegios en comparación con las pólizas. Puedes escribir tus pensamientos sobre este artículo en los comentarios. Además, ¡no olvides compartir si el contenido te resultó útil!