En el sector bancario, donde el concepto de confianza es prominente, los chatbots tienen una amplia gama de beneficios. La tecnología Chatbot es un sistema respaldado por inteligencia artificial que se comunica con sus clientes por voz o por escrito y funciona como un asistente virtual.
Brinde soporte efectivo a sus clientes con el sistema de chatbot que brinda respuestas a sus preguntas para transacciones bancarias y lo ayuda a abrir una cuenta de depósito a plazo para el comercio de divisas.
Los chatbots, que se han generalizado en el ámbito bancario, te ayudan a controlar y gestionar tu situación financiera sin perderte en los menús. Así, podrás encontrar respuestas a tus necesidades en segundos sin necesidad de conectarte al servicio de atención al cliente.
Según una investigación realizada por empresas independientes, casi la mitad de los bancos en Turquía planean integrar la tecnología Chatbot en sus sistemas. De hecho, según una investigación reciente, los bancos que utilizan chatbots en todo el mundo han crecido un 78 % en los últimos 2 años.
Con base en la información anterior, en este artículo examinaremos la importancia de los chatbots en el sector bancario y en qué transacciones se utilizan.
¿Por qué la tecnología Chatbot?
El sector bancario ha comenzado a digitalizarse en los últimos años. Todo se está volviendo digital, ya sean instituciones financieras pequeñas o grandes. Con la expansión de los canales digitales, las expectativas de los clientes en sus interacciones con los bancos también están aumentando.
Los chatbots basados en inteligencia artificial están bien equipados para mejorar la experiencia del cliente utilizando canales de comunicación digital. Después de la pandemia, que ha afectado profundamente a todos los sectores, los chatbots están ayudando a los bancos a tener éxito.
Cuando comenzó la pandemia, el tiempo de espera en los centros de llamadas era terrible, ya que nadie esperaba que esto sucediera. Además, muchos clientes enfrentaron preocupaciones financieras por los despidos. Así, también se hizo difícil cumplir con los fondos para el pago de la hipoteca.
Además del alto volumen de llamadas, muchas instituciones financieras también enfrentaron el problema del personal limitado en el centro de llamadas debido al distanciamiento social. Además, debido al aumento repentino de casos de Covid-19, muchas empresas luchaban por crear un sistema para responder las llamadas de sus empleados desde casa.
Para hacer frente a todos estos desafíos, muchos bancos e instituciones financieras han utilizado chatbots en la banca para ayudar y ampliar el alcance del servicio al cliente. Al mismo tiempo, los bancos están utilizando chatbots para automatizar y procesar servicios para preguntas básicas mientras retienen recursos humanos para ayudar a los clientes con problemas más complejos.
Importancia de los chatbots para los clientes bancarios
Los chatbots brindan soporte a los clientes bancarios en varios aspectos. En otras palabras, nació un nuevo canal de comunicación con el cliente en la industria bancaria gracias a los chatbots. Entonces, examinemos juntos las ventajas de la tecnología de chatbot para sus clientes.
- Comunicación 24/7: A diferencia de otros sectores, la banca y las finanzas es un campo que se necesita cada segundo del día. En otras palabras, es importante que proporcione una comunicación ininterrumpida tanto para sus clientes individuales como corporativos. Brinda un servicio permanente a tus clientes con chatbots listos para trabajar en cualquier momento.
- Facilidad de transacción: Sus clientes pueden estar bastante confundidos cuando se trata de la banca. Los chatbots entienden directamente los deseos y necesidades de sus clientes gracias a sus funciones avanzadas. También ayuda a su cliente a realizar la acción que desea realizar mediante el uso de palabras clave.
- Confianza del cliente: Los chatbots brindan asistencia orientada a la solución a sus clientes. Brinda soporte profesional, especialmente para los sectores bancario y financiero donde los clientes tienen más problemas de confianza. Pretende dar respuesta a las demandas de sus clientes a la mayor brevedad y en el menor tiempo posible.
- Promociones personalizadas: Los chatbots ayudan a sus clientes como asistentes financieros. Analiza toda la experiencia de tu cliente con tu banco y ofrece opciones personalizadas. Esto significa que las promociones que ofrece su banco a través de chatbots tienen más probabilidades de ser aceptadas.
- Interfaz simple: Solo toma unos minutos comunicarse con el chatbot abriendo la aplicación móvil o el sitio web. El sistema de chatbot con una interfaz simple es muy útil. De esta manera, brinda una experiencia fluida a sus clientes de todas las edades.
Áreas de uso de chatbots en el sector bancario
La tecnología Chatbot es un sistema que puede realizar casi cualquier función. Sin embargo, examinemos juntos las acciones que los chatbots realizan de forma intensiva.
Transacciones diarias de clientes vía chatbot:
- Enviando dinero,
- Abriendo una nueva cuenta,
- Aprendizaje de la legislación crediticia,
- El estado de cuenta detallado,
- Pagando cuentas,
- Consulta de IBAN,
- Equilibrar el aprendizaje,
- Solicitud de aumento de límite de tarjeta.
Información proporcionada por el chatbot a los clientes:
- Seguimiento de aplicaciones,
- Horario de sucursal
- Información de cajero automático de ubicación cercana,
- Informacion de seguridad,
- Tipo de cambio actual,
- Nuevos pasos de solicitud de tarjeta,
- Número de contacto del centro de llamadas,
¿Por qué los bancos deberían adquirir la tecnología Chatbot?
Anteriormente, mencionamos los beneficios del sistema de chatbot para los clientes. Ahora examinaremos las ventajas de la tecnología de chatbot por parte de bancos y empresas financieras.
- Bajo Costo: El sistema de chatbot es muy económico y contribuye a la reducción de costos operativos. Es posible que deba expandir sus equipos de agentes en proporción a su base de clientes en expansión. Sin embargo, los chatbots se integran fácilmente en el sitio web o la aplicación móvil y ni siquiera requieren instalación.
- Análisis de datos bancarios: Los chatbots no solo brindan soporte a sus clientes, sino que también brindan datos a su empresa al analizar todas las transacciones que sus clientes han realizado con su banco. De esta manera, puede comprender qué es lo que más necesitan sus clientes. Los chatbots brindan análisis de datos en cuestión de horas, mientras que otros análisis de datos manuales demoran días y semanas.
- Marca la diferencia: Muestra tu diferencia con la tecnología de chatbot que te permite estar por delante de tus competidores. Como resultado, en este período en el que la tecnología se desarrolla rápidamente, el proceso de digitalización de su banco afecta positivamente sus razones para ser preferido.
Gran interés en los chatbots en la industria bancaria
Según declaraciones de varias empresas, el uso de chatbots en las transacciones bancarias se ha incrementado considerablemente después del Covid-19. En particular, los clientes que no querían reunirse físicamente con el personal del banco preferían los sitios web o las aplicaciones móviles de los bancos.
Al mismo tiempo, los centros de llamadas estaban ocupados debido a la pandemia. Mientras tanto, se ha descubierto que los bancos con tecnología de chatbot obtienen hasta un 69% más de ganancias que otros bancos.
Todo el mundo está corriendo contra el tiempo hoy. Por esta razón, los clientes no tienen tiempo que esperar para comunicarse con el representante del centro de llamadas. Los clientes quieren respuestas inmediatas a sus preguntas, por lo que el 90% de los clientes consideran que una respuesta «instantánea» es muy importante cuando tienen alguna pregunta.
Los chatbots ofrecen respuestas instantáneas a los consumidores para conectarse con las marcas en tiempo real para brindar soluciones instantáneas y resolver sus consultas. En resumen, los chatbots se están convirtiendo en el canal de comunicación de más rápido crecimiento para las marcas.
Como esultado, la tecnología de chatbot apunta a una mejor experiencia bancaria con su avanzada inteligencia artificial. Todos tus clientes, tanto particulares como empresas, pueden manejar fácilmente sus transacciones con chatbots.
Chatbots para pagos rápidos
Anteriormente, las empresas usaban chatbots para responder las preguntas de los clientes y recopilar información. Sin embargo, ha llegado el momento de que los chatbots vayan más allá del servicio al cliente y desempeñen un papel imperativo para facilitar los pagos digitales.
En los próximos 5 años, se espera que la mayoría de las empresas integren más servicios de pago en sus chatbots. De hecho, será suficiente que el usuario simplemente diga «Quiero pagar con tarjeta de crédito». Luego, el resto del proceso de pago es manejado por chatbots al conectarse a un sistema de pago.
Los chatbots se conectarán a sistemas de pago como billeteras digitales y ventas en línea. Así, los clientes pueden pagar sin salir de la plataforma de mensajería y mejora la experiencia del consumidor.
En este artículo, examinamos las ventajas y las áreas de uso de la tecnología de chatbot para el sector bancario. Puede compartir sus valiosas ideas con nosotros en los comentarios.