La tecnología Chatbot es un chatbot basado en inteligencia artificial como parte de la digitalización en los últimos años. Los chatbots, definidos como chatbots en turco, tienen una amplia gama de usos, desde compras en línea hasta aviación, desde ropa hasta finanzas. En este artículo explicaremos qué es la tecnología de los chatbots, sus beneficios para las empresas y sus tipos.
Los chatbots son una forma de comunicación que tiene lugar en el entorno digital como si hablara con un humano. Con un chatbot, puedes averiguar dónde está el hospital más cercano, llamar a un taxi o comprar entradas para el cine. Por lo tanto, los chatbots tienen la tarea de brindarle lo que necesita
La base de la tecnología de los chatbots se remonta a la antigüedad. En la década de 1950, surgieron las formas más primitivas de los chatbots actuales con la programación de inteligencia artificial de un científico. Cabe señalar que el propósito de la primera tecnología de inteligencia artificial fue revelar a un psicólogo.
En otras palabras, la tecnología de chatbot toma su poder del sistema de inteligencia artificial. La abreviatura de inteligencia artificial se conoce como AI. Entonces significa inteligencia artificial. La inteligencia artificial es un tipo de software que funciona como el cerebro humano y tiene un poder de aprendizaje superior.
La primera iniciativa de inteligencia artificial consistía en información directa. También era bastante difícil de programar. Con los nuevos desarrollos de hoy, las tecnologías de inteligencia artificial pueden actualizar rápidamente su base de conocimientos. De esta forma, se superan a sí mismos aprendiendo constantemente como seres humanos.
En 2016, la aplicación Messenger de Facebook hizo un progreso increíble en el campo de los chatbots. Más tarde, las empresas globales comenzaron a usar chatbots. Amazon, Google, Apple y muchas más empresas se han dado cuenta de que el chatbot es bastante útil.
Los chatbots se consideran un resultado de la inteligencia artificial. La inteligencia artificial es producto de la tecnología y ellos no se cansan. Por lo tanto, pueden proporcionar análisis de datos a precios excelentes. Asimismo, los chatbots reportan los datos que necesitas para tu empresa en poco tiempo.
Los chatbots se comunican con tus clientes gracias a la tecnología de inteligencia artificial. En otras palabras, es un método de mensajería. La tecnología de chatbot, que puede integrar en el sitio web y la aplicación móvil de su empresa, brinda respuestas a las necesidades de sus visitantes.
Al mismo tiempo, con la expansión de las redes sociales, se ha determinado que las personas prefieren la mensajería más que otros métodos de comunicación. Mucha gente ha declarado que enviar mensajes de texto al servicio de atención al cliente es más fácil que hacer una llamada.
¿Qué hacen los chatbots?
Los chatbots son la herramienta de mensajería de medios digitales encargada de mejorar la experiencia del cliente. Los chatbots se comunican con los visitantes de su sitio a través de mensajes. Asimismo, se corresponde con sus clientes y atiende sus solicitudes de soporte.
Los chatbots, que funcionan como un ayudante, le ofrecen algo que no puede encontrar en un sitio web en segundos. Por ejemplo, está listo para ayudarte en cuanto te pierdas en los menús de una aplicación móvil.
Al mismo tiempo, los chatbots se comunican con sus clientes, eliminando la intensidad del servicio al cliente. En otras palabras, en lugar de llamar directamente al call center, tus clientes obtienen respuestas a sus necesidades gracias al chatbot.
Ahora que hemos examinado el propósito principal y la función de los chatbots, es inevitable que las empresas que quieren digitalizarse no tengan chatbots. Además, los chatbots son extremadamente importantes para la industria de servicios. Porque tus clientes pueden resolver sus solicitudes en un menor tiempo a través de robots de chat.
El crecimiento de las ventas y el crecimiento anual previsto están directamente relacionados con la satisfacción del cliente. Tus clientes potenciales quieren información precisa y clara sobre tu servicio.
Además, es muy importante que las solicitudes de soporte de los clientes sean respondidas en poco tiempo. Los chatbots tienen un efecto de mejora en la experiencia del cliente. Asimismo, incide positivamente en la calidad del servicio al cliente.
¿Cuáles son los tipos de chatbots?
Los chatbots se dividen en varias categorías según su uso previsto y nivel de sofisticación. En proporción directa al desarrollo de la inteligencia artificial, el poder de procesamiento de los chatbots se ha expandido.
Luego, examinemos juntos los tipos de chatbots.
Chatbots de categorías y palabras
Los mensajes personalizados no están disponibles en estos chatbots. El enrutamiento se realiza con mensajes listos. En primer lugar, su visitante/cliente es recibido con un mensaje de bienvenida. Luego, las opciones del menú se envían al chat de acuerdo con la palabra o frase escrita en el chat.
Este tipo de chatbot no es totalmente compatible con inteligencia artificial o pertenece a una de las variedades más simples de inteligencia artificial. Al mismo tiempo, es bastante fácil de instalar. Por esta razón, es el preferido por muchas empresas.
Por ejemplo, un chatbot basado en menús perteneciente a la industria alimentaria comparte todos los productos de café con leche de esa marca en el chat cuando se le pregunta «¿Cuál es el precio del café con leche de la marca A». Literalmente no puede dar el precio del producto como respuesta.
Chatbot basado en expresiones
Los chatbots basados en expresiones comprenden completamente las oraciones que pregunta el usuario y producen respuestas. Son más avanzados que los chatbots basados en menús y tienen la capacidad de actualizarse. De esta manera, sus clientes obtienen respuestas claras a sus preguntas.
Estos chatbots inician una conversación de forma rápida y hermosa. Tienen procesamiento de lenguaje natural. Pueden comunicarse, pero se quedan cortos en el diálogo. Es decir, cuando el diálogo continúa, no puede responder a diferentes preguntas sobre el tema.
Por ejemplo, cuando el chatbot basado en emoticonos le pregunta: «¿Cuál es el precio del café con leche de la marca A?» Responde a su mensaje de forma rápida y clara. Entonces la pregunta fue «¿Qué pasa con el café negro?» no puede responder a la pregunta. Porque no entiende qué café pertenece a qué marca.
Chatbots dirigidos al diálogo
Los chatbots conversacionales entienden claramente las preguntas de sus clientes y brindan la respuesta más precisa. Sin embargo, la técnica de programación neurolingüística (PNL) está muy desarrollada en estos chatbots.
Los chatbots que generan diálogos llevan la conversación al siguiente nivel y también responden. Puede sugerir resultados relacionados además de la pregunta del usuario. De esta forma, el usuario se enfrenta a opciones.
Al mismo tiempo, los chatbots que establecen diálogos tienen un uso popular en la industria. Hablar con los clientes de manera efectiva proporciona satisfacción. Por ejemplo, “¿Cuál es el precio del café con leche de la marca A?” responde la pregunta y luego responde la pregunta «Café simple».
Chatbots de aprendizaje profundo
Estos chatbots registran todos los movimientos de tus clientes y generan analíticas. Los más avanzados son los chatbots. Gracias al mecanismo de aprendizaje profundo, recopilan datos junto con responder a las preguntas.
Siri, Google Assistant y asistentes virtuales ultra avanzados similares son ejemplos de este chatbot. Estos chatbots tienen la capacidad de comunicarse contigo casi como un ser humano.
Por ejemplo, pregunte al chatbot de aprendizaje profundo «¿Cuál es el precio del café con leche de la marca A?» Cuando hace la pregunta, presenta los precios en diferentes mercados frente a usted. Están programados para hacer todo su trabajo individual como su asistente personalizado.
¿Qué chatbot necesitas para tu negocio?
Para entender qué tipo de chatbot necesitas para tu negocio, será muy útil tener en cuenta las características generales de los chatbots. Es importante prestar atención a la industria en la que se encuentra su negocio y el perfil de sus clientes.
Además, si tienes un negocio con mucha interacción con los usuarios, un chatbot basado en menús no será una buena opción. Por ejemplo, tus clientes que usan un chatbot en la industria de la confección necesitan diálogos y conversaciones profundas. Por lo tanto, considere también la capacidad de su empresa.
¿Cuáles son las ventajas de los chatbots en general?
Hay muchos resultados positivos al usar chatbots. Primero, comprenda que el chatbot es un nuevo canal de comunicación entre su empresa y sus clientes.
Chatbots de trabajo 24/7
Los chatbots trabajan para ti en cada momento del día. De esta manera, brindan atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana. A diferencia del personal del centro de llamadas, los chatbots no necesitan horas extra ni descansos.
Los robots de chat evitan la densidad que puede ocurrir especialmente en los sitios de comercio electrónico. Además, nunca se sabe cuándo sus clientes solicitarán soporte. Tome precauciones con los chatbots.
Ahorro Operacional
Los chatbots brindan atención al cliente con la misma eficacia que los centros de llamadas. Esto reduce significativamente la densidad de llamadas del centro de llamadas. De esta manera, los representantes de su centro de llamadas trabajan de manera más efectiva.
De hecho, los chatbots pueden realizar muchas acciones que un representante del cliente puede realizar en segundos. Por ejemplo, el seguimiento de la carga de un pedido se consulta con el chatbot. Es decir, se necesita menos personal y se reducen los costes operativos.
Una mejor experiencia del cliente
No permita que razones técnicas se interpongan entre usted y sus clientes. Aparte de las dificultades técnicas experimentadas en el centro de llamadas, los chatbots funcionan muy rápido. Ayuda a su cliente a crear una solicitud de soporte en segundos. Sin embargo, trabaja incansablemente para satisfacer las necesidades de sus clientes. Los clientes que obtienen la respuesta a sus preguntas en segundos tienen opiniones positivas sobre su empresa.
En este artículo te explicamos qué son los chatbots y sus beneficios para tu empresa. Puede comentar para transmitirnos sus pensamientos sobre los chatbots. Además, si te gusta nuestro contenido, ¡no olvides compartirlo!