Uno de los puntos comunes más importantes del mundo de las redes sociales y los chatbots puede ser que su popularidad aumenta día a día. Según el informe de Datareportal publicado en enero de 2022, el 58,4 % o más de la mitad (4620 millones) del mundo utiliza las redes sociales.
Cuando observamos las estadísticas sobre chatbots, aprendemos que 1.400 millones de personas usan chatbots. En otra estadística, podemos ver que Facebook Messenger anunció que creó exactamente 300.000 chatbots en 2018.
No estaría mal decir que estos números no están actualizados, que están aumentando e incluso aumentarán. Entonces, ¿cuáles son las ventajas para las empresas de utilizar estos dos tipos diferentes de software utilizados por miles de millones de personas de todo el mundo?
Para responder a esta pregunta, intentamos reunir 7 beneficios de usar chatbots en los canales de redes sociales. Le deseamos una agradable lectura.
¿Qué es un chatbot?
Cuando llame a un banco, presione 0 para conectarse con el operador. el canal con el que contactas para saber el estado de tu pedido en un sitio de compras, o el asistente virtual con el que contactas diciéndole “hola” a tu teléfono… Todos estos son ejemplos de chatbots.
Como puedes ver, los chatbots son programas de computadora con los que chateas dentro del campo de tu vida. Si desea obtener información más detallada sobre los chatbots y conocer las ventajas que brinda a varias empresas, puede consultar nuestro otro contenido sobre chatbots.
¿Cuáles son los beneficios de usar chatbots en plataformas de redes sociales?
Hoy en día, muchas empresas que utilizan activamente sus cuentas de redes sociales utilizan chatbots en sus plataformas. Aplicaciones como Whatsapp Business API, Instagram Business API, Facebook Messenger, Slack y Discord son las áreas donde estos programas informáticos se utilizan ampliamente.
Los chatbots, que se destacan por brindar la respuesta más rápida a los clientes, tienen muchos beneficios para las empresas que utilizan los canales de redes sociales. Entre estos beneficios, se pueden enumerar 7 importantes a continuación:
1.Respuesta rápida
Los chatbots responden instantáneamente a las preguntas y solicitudes de los clientes. Si bien un representante del cliente solo puede comunicarse con un cliente a la vez, puede responder a las necesidades de muchos clientes al mismo tiempo.
No debería ser una coincidencia que en el estudio de Userlike, el 68 % de los encuestados prefirieran la función de respuesta rápida cuando se les preguntó sobre el aspecto más positivo de su conversación con un chatbot.
2. Servicio ininterrumpido 24/7
Es posible que sus clientes no siempre intenten comunicarse con usted durante el horario laboral. En tal caso, si no está utilizando un chatbot, puede responder tarde a sus usuarios y quizás perder la oportunidad de comunicarse con ellos por completo.
Sin embargo, los chatbots te brindan un servicio ininterrumpido las 24 horas del día, los 7 días de la semana, eliminando el problema de las horas de trabajo y respondiendo a las necesidades de tus cliente.
3. Oportunidad de Ahorro
Como operador de servicio al cliente, contratar personas y capacitarlas en servicio al cliente es muy costoso. Por ello, hacer uso de los chatbots supone una oportunidad de ahorro.
También contribuyen a la productividad de sus empleados al aliviar la carga de las personas que trabajan en su departamento de servicio al cliente. Vale la pena agregar que Juniper Research dijo en 2017 que los chatbots ahorrarán $ 8 mil millones para 2022.
4. Aumento de la interacción con el cliente
Hoy en día, las personas quieren obtener una respuesta lo más rápido posible de muchas plataformas, aplicaciones, sitios y dispositivos digitales que utilizan. Los chatbots también interactúan con los clientes respondiendo rápidamente.
De hecho, los chatbots basados en inteligencia artificial, utilizando modelos de aprendizaje automático y aprendizaje profundo, pueden incluso vender de manera proactiva al llevar adelante su interacción. Por lo tanto, el potencial para aumentar la participación del cliente es enorme.
5. Mejorar la experiencia del cliente
Los estudios en el campo de la experiencia de usuario/UX han cobrado impulso en los últimos años. La calidad de la interacción con el usuario juega un papel muy importante en el éxito de las empresas. Porque mejorar la experiencia de usuario ayuda a fidelizar a los clientes existentes y abre la puerta a llegar a clientes potenciales.
Una de las formas efectivas de mejorar la experiencia del cliente, que es casi tan importante como el servicio ofrecido, es hacer uso de chatbots en las plataformas de redes sociales. Estos chatbots se convierten en una interfaz para los clientes, permitiéndoles acceder a la información y el servicio que desean sin perder tiempo.
6. Obtener información a través de datos medibles
Percepciones de los clientes; Le permite comprender mejor a sus clientes y aprender más sobre sus pensamientos, sentimientos y necesidades con respecto a sus servicios. Así, contribuye al desarrollo de sus relaciones con sus clientes.
Los chatbots también le brindan muchos datos medibles como resultado de las interacciones con los clientes. Al analizar e interpretar estos datos, puede obtener información valiosa sobre los clientes y tomar medidas efectivas para el crecimiento y desarrollo de su negocio.
7. Eliminar la necesidad de una aplicación adicional
Las empresas no necesitan una aplicación extra para comunicarse con susgracias de los clientes a los chatbots. Por lo tanto, se deshacen de muchas desventajas, como el requisito de actualización que traen las aplicaciones y los errores de la aplicación al conectarse a los canales de redes sociales.
Por tanto, se puede decir que un buen chatbot es una buena alternativa a las aplicaciones e incluso puede ser más funcional que ellas en muchos aspectos.
Aunque hemos discutido solo 7 beneficios de usar chatbots en plataformas de redes sociales, debemos afirmar que este número se puede aumentar aún más. Si desea obtener información más detallada sobre los chatbots e integrar los chatbots en su estrategia de redes sociales, puede contactarnos de inmediato.