Die Chatbot-Technologie ist ein auf künstlicher Intelligenz basierender Chatbot im Zuge der Digitalisierung der letzten Jahre. Chatbots, auf Türkisch als Chatbots definiert, haben ein breites Anwendungsspektrum, vom Online-Shopping bis zur Luftfahrt, von Kleidung bis zum Finanzwesen. In diesem Artikel erklären wir, was die Chatbot-Technologie ist, welche Vorteile sie für Unternehmen hat und welche Typen sie hat.
Chatbots sind eine Form der Kommunikation, die in der digitalen Umgebung so stattfindet, als würde man mit einem Menschen sprechen. Mit einem Chatbot können Sie herausfinden, wo sich das nächste Krankenhaus befindet, ein Taxi rufen oder Kinokarten kaufen. Chatbots haben also die Aufgabe, Ihnen das bereitzustellen, was Sie benötigen.
Die Grundlagen der Chatbot-Technologie reichen bis in die Antike zurück. In den 1950er Jahren entstanden mit der künstlichen Intelligenz-Programmierung eines Wissenschaftlers die primitivsten Formen der heutigen Chatbots. Es sollte beachtet werden, dass der Zweck der ersten Technologie der künstlichen Intelligenz darin bestand, einen Psychologen zu enthüllen.
Mit anderen Worten, die Chatbot-Technologie bezieht ihre Kraft aus dem System der künstlichen Intelligenz. Die Abkürzung für künstliche Intelligenz ist als KI bekannt. Es bedeutet also künstliche Intelligenz. Künstliche Intelligenz ist eine Art Software, die wie das menschliche Gehirn funktioniert und über eine überlegene Lernfähigkeit verfügt.
Die erste Initiative für künstliche Intelligenz bestand aus einfachen Informationen. Es war auch ziemlich schwierig zu programmieren. Mit den heutigen Neuentwicklungen können Technologien der künstlichen Intelligenz ihre Wissensbasis schnell aktualisieren. Auf diese Weise verbessern sie sich, indem sie wie Menschen ständig dazulernen.
Im Jahr 2016 hat Facebooks Messenger-Anwendung im Bereich Chatbots unglaubliche Fortschritte gemacht. Später begannen globale Unternehmen, Chatbots zu verwenden. Amazon, Google, Apple und viele weitere Unternehmen haben erkannt, dass Chatbots sehr hilfreich sind.
Chatbots gelten als Ergebnis künstlicher Intelligenz. Künstliche Intelligenz ist ein Produkt der Technologie und sie werden nicht müde. Daher können sie Datenanalysen zu hervorragenden Preisen anbieten. Ebenso melden Chatbots in kurzer Zeit die Daten, die Sie für Ihr Unternehmen benötigen.
Chatbots kommunizieren dank künstlicher Intelligenz mit Ihren Kunden. Mit anderen Worten, es ist eine Methode der Nachrichtenübermittlung. Die Chatbot-Technologie, die Sie in die Website und mobile Anwendung Ihres Unternehmens integrieren können, gibt Antworten auf die Bedürfnisse Ihrer Besucher.
Gleichzeitig wurde mit der Ausweitung der sozialen Medien festgestellt, dass die Menschen Messaging mehr als andere Kommunikationsmethoden bevorzugen. Viele Leute haben erklärt, dass es einfacher ist, eine SMS mit dem Kundendienst zu schreiben, als einen Anruf zu tätigen.
Was machen Chatbots?
Chatbots sind das Messaging-Tool für digitale Medien, das die Aufgabe hat, das Kundenerlebnis zu verbessern. Chatbots kommunizieren mit Besuchern Ihrer Website über Nachrichten. Ebenso korrespondiert es mit Ihren Kunden und erfüllt deren Support-Anfragen.
Chatbots, die wie ein Helfer funktionieren, bieten Ihnen etwas, was Sie auf einer Website nicht in Sekundenschnelle finden. Zum Beispiel ist es bereit, Ihnen zu helfen, sobald Sie sich in den Menüs einer mobilen Anwendung verlaufen.
Gleichzeitig kommunizieren Chatbots mit Ihren Kunden und eliminieren die Intensität des Kundendienstes. Mit anderen Worten: Anstatt das Callcenter direkt anzurufen, erhalten Ihre Kunden dank des Chatbots Antworten auf ihre Bedürfnisse.
Nachdem wir nun den Hauptzweck und die Hauptfunktion von Chatbots untersucht haben, ist es für Unternehmen, die digital werden wollen, unvermeidlich, keine Chatbots zu haben. Außerdem sind Chatbots für die Dienstleistungsbranche äußerst wichtig. Denn Ihre Kunden können ihre Anliegen durch Chat-Roboter in kürzerer Zeit lösen.
Umsatzwachstum und angestrebtes jährliches Wachstum stehen in direktem Zusammenhang mit der Kundenzufriedenheit. Ihre potenziellen Kunden wollen genaue und klare Informationen über Ihren Service. Darüber hinaus ist es sehr wichtig, dass die Supportanfragen der Kunden in kurzer Zeit beantwortet werden. Chatbots wirken sich verstärkend auf das Kundenerlebnis aus. Ebenso wirkt es sich positiv auf die Qualität des Kundenservice aus.
Welche Arten von Chatbots gibt es?
Chatbots werden je nach Verwendungszweck und Ausgereiftheitsgrad in verschiedene Kategorien eingeteilt. Direkt proportional zur Entwicklung der künstlichen Intelligenz hat sich die Rechenleistung von Chatbots erweitert.
Lassen Sie uns dann gemeinsam die Arten von Chatbots untersuchen.
Kategorie- und Wort-Chatbots
Personalisierte Nachrichten sind in diesen Chatbots nicht verfügbar. Das Routing erfolgt mit fertigen Nachrichten. Zunächst wird Ihr Besucher/Kunde mit einer Willkommensnachricht begrüßt. Dann werden die Menüoptionen entsprechend dem im Chat eingegebenen Wort oder Satz an den Chat gesendet.
Diese Art von Chatbot wird nicht vollständig von künstlicher Intelligenz unterstützt oder gehört zu einer der einfachsten Spielarten künstlicher Intelligenz. Gleichzeitig ist es recht einfach zu installieren. Aus diesem Grund wird es von vielen Unternehmen bevorzugt.
Beispielsweise teilt ein menübasierter Chatbot der Lebensmittelindustrie alle Milchkaffeeprodukte dieser Marke im Chat, wenn er gefragt wird: „Was kostet der Kaffee der Marke A mit Milch?“. Es kann buchstäblich nicht den Preis des Produkts als Antwort geben.
Ausdrucksbasierter Chatbot
Ausdrucksbasierte Chatbots verstehen die Sätze, die der Benutzer fragt, vollständig und produzieren Antworten. Sie sind fortschrittlicher als menübasierte Chatbots und können sich selbst aktualisieren. So erhalten Ihre Kunden klare Antworten auf ihre Fragen.
Diese Chatbots beginnen ein Gespräch schnell und schön. Sie verfügen über eine Verarbeitung natürlicher Sprache. Sie können kommunizieren, aber ihnen fehlt der Dialog. Das heißt, wenn der Dialog fortgesetzt wird, kann er verschiedene Fragen zu diesem Thema nicht beantworten.
Zum Beispiel, wenn der Emoticon-basierte Chatbot fragt: „Was kostet der Kaffee der Marke A mit Milch?“ Reagiert schnell und klar auf Ihre Nachricht. Dann war die Frage „Was ist mit schwarzem Kaffee?“ kann die Frage nicht beantworten. Denn es versteht nicht, welcher Kaffee zu welcher Marke gehört.
Dialogorientierte Chatbots
Konversations-Chatbots verstehen die Fragen Ihrer Kunden klar und geben die genaueste Antwort. Allerdings ist die neurolinguistische Programmiertechnik (NLP) in diesen Chatbots hoch entwickelt.
Dialogerzeugende Chatbots bringen die Konversation auf die nächste Ebene und reagieren auch. Es kann zusätzlich zur Frage des Benutzers verwandte Ergebnisse vorschlagen. Auf diese Weise wird der Benutzer mit Optionen konfrontiert.
Gleichzeitig werden Chatbots, die den Dialog herstellen, in der Branche gerne eingesetzt. Effektive Gespräche mit Kunden sorgen für Zufriedenheit. Zum Beispiel: „Was kostet der Kaffee der Marke A mit Milch?“ beantwortet die Frage und beantwortet dann die Frage „Normaler Kaffee“.
Deep-Learning-Chatbots
Diese Chatbots zeichnen alle Bewegungen Ihrer Kunden auf und generieren Analysen. Am weitesten fortgeschritten sind Chatbots. Dank des Deep-Learning-Mechanismus sammeln sie Daten und beantworten die Fragen.
Siri, Google Assistant und ähnliche hochentwickelte virtuelle Assistenten sind Beispiele für diesen Chatbot. Diese Chatbots haben die Fähigkeit, fast wie ein Mensch mit Ihnen zu kommunizieren.
Fragen Sie beispielsweise den Deep-Learning-Chatbot: „Was kostet der Kaffee der Marke A mit Milch?“ Wenn Sie die Frage stellen, werden Ihnen die Preise in verschiedenen Märkten angezeigt. Sie sind so programmiert, dass sie als Ihr persönlicher Assistent Ihre gesamte individuelle Arbeit erledigen.
Welchen Chatbot benötigen Sie für Ihr Unternehmen?
Um zu verstehen, welche Art von Chatbot Sie für Ihr Unternehmen benötigen, ist es sehr hilfreich, die allgemeinen Eigenschaften von Chatbots zu betrachten. Es ist wichtig, darauf zu achten, in welcher Branche Ihr Unternehmen tätig ist und welches Profil Ihre Kunden haben.
Wenn Sie ein Unternehmen mit viel Interaktion mit Benutzern haben, ist ein menübasierter Chatbot außerdem keine gute Wahl. Beispielsweise brauchen Ihre Kunden, die einen Chatbot in der Bekleidungsindustrie verwenden, Dialoge und tiefgründige Gespräche. Berücksichtigen Sie daher auch die Kapazität Ihres Unternehmens.
Was sind die Vorteile von Chatbots im Allgemeinen?
Es gibt viele positive Ergebnisse aus der Verwendung von Chatbots. Verstehen Sie zunächst, dass der Chatbot ein neuer Kommunikationskanal zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden ist.
24/7 arbeitende Chatbots
Chatbots arbeiten jeden Moment des Tages für Sie. Auf diese Weise bieten sie Kundensupport 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche. Im Gegensatz zu Call-Center-Mitarbeitern benötigen Chatbots keine Überstunden und Pausen. Chat-Roboter verhindern die Dichte, die insbesondere bei E-Commerce-Sites auftreten kann. Außerdem wissen Sie nie, wann Ihre Kunden Support anfordern. Treffen Sie Vorsichtsmaßnahmen mit Chatbots.
Betriebseinsparungen
Chatbots bieten Kundensupport so effektiv wie Call Center. Dadurch wird die Anrufdichte des Callcenters deutlich reduziert. Auf diese Weise arbeiten Ihre Callcenter-Mitarbeiter effektiver. Tatsächlich können Chatbots viele Aktionen ausführen, die ein Kundenbetreuer in Sekunden ausführen kann. Beispielsweise wird die Frachtverfolgung einer Bestellung mit dem Chatbot abgefragt. Das heißt, Sie benötigen weniger Personal und die Betriebskosten werden reduziert.
Ein besseres Kundenerlebnis
Lassen Sie keine technischen Gründe zwischen sich und Ihre Kunden kommen. Abgesehen von den technischen Schwierigkeiten im Callcenter arbeiten Chatbots sehr schnell. Es hilft Ihrem Kunden, in Sekundenschnelle eine Support-Anfrage zu erstellen. Es arbeitet jedoch unermüdlich daran, die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erfüllen. Kunden, die innerhalb von Sekunden eine Antwort auf ihre Fragen erhalten, haben eine positive Meinung über Ihr Unternehmen.
In diesem Artikel haben wir erklärt, was Chatbots sind und welche Vorteile sie für Ihr Unternehmen haben. Sie können Kommentare abgeben, um uns Ihre Meinung zu Chatbots mitzuteilen. Wenn Ihnen unsere Inhalte gefallen, vergessen Sie nicht, sie zu teilen!