Chatbots, die in der Gastronomie eingesetzt werden, bedienen Kunden 24 Stunden am Tag und sparen Zeit und Geld. In diesem Artikel erfahren Sie mehr darüber, was diese Chatbots sind, wie sie funktionieren, warum sie verwendet werden und wie sie nützlich sein können.
Was sind Restaurant-Chatbots?
Chatbots sind ein Name für eine Softwareanwendung oder einen Dienst, der Interaktionen von Mensch zu Mensch reproduziert. Diese Dienste werden oft durch künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen erreicht, die es dem Chatbot ermöglichen, die Kommunikation eines menschlichen Benutzers zu interpretieren und auf scheinbar intelligente Weise zu reagieren.
Restaurant Chatbot ist ein Service, der es Kunden ermöglicht, Fragen zu stellen oder Anfragen zu stellen, ohne dass menschliches Personal antworten muss. Restaurant-Chatbots wurden speziell für Restaurantkunden entwickelt, damit sie auf die häufigsten Anfragen angemessen reagieren können.
So verwenden Sie Chatbots für Restaurants
Restaurant-Chatbots können in der Gastronomie eingesetzt werden, um eine Vielzahl von Kundendienstaufgaben zu automatisieren. Einige der häufigsten Anwendungsfälle für Restaurant-Chatbots sind unten aufgeführt.
Tischreservierungen
Eine der wichtigsten Einsatzmöglichkeiten von Restaurant-Chatbots besteht darin, dass Kunden einen Tisch reservieren können, ohne einen Mitarbeiter kontaktieren zu müssen. Dies wird am häufigsten durch die Bereitstellung einer automatisierten Chat-Funktion auf der Restaurant-Website erreicht, aber es ist auch durch die Integration in soziale Medien möglich.
Der Hauptvorteil der Annahme von Tischreservierungen über Chatbots ist die Möglichkeit, Reservierungen zu jeder Tageszeit zu bearbeiten, selbst wenn das Personal nicht verfügbar oder mit anderen Aufgaben beschäftigt ist. Wenn Chatbots in hochwertige Buchungsmaschinen integriert sind, können menschliche Fehler eliminiert werden.
Essen bestellen
Restaurant-Chatbots werden hauptsächlich verwendet, um Kunden dazu zu bringen, Essen zu bestellen, damit sie Bestellungen zum Mitnehmen auf Restaurant-Websites und Social-Media-Kanälen bearbeiten können. Dies kann im Vergleich zu anderen Bestellmethoden vorteilhaft sein, da gewisse Wünsche vorab gestellt und bestellt werden können.
Live-Chat für den Kundensupport
Eine weitere wichtige Möglichkeit für Mitarbeiter des Gastgewerbes, Restaurant-Chatbots zu nutzen, besteht darin, Live-Kundensupport über die Chat-Funktion anzubieten. Auch dies kann über die Restaurant-Website oder Social-Media-Kanäle kommuniziert werden und es ist auch üblich, dass Chatbots in Messaging-Apps verwendet werden.
Die Verwendung von Restaurant-Chatbots für den Kundensupport kann ideal sein, um einige der einfacheren Fragen zu beantworten, die Sie möglicherweise über die Speisekarte oder das Restaurant selbst, Sonderwünsche oder Nahrungsmittelallergien haben. Dadurch können die Mitarbeiter des Kundensupports auch komplexeren Problemen mehr Zeit widmen.
Was sind die Vorteile von Restaurant-Chatbots?
Für diejenigen, die an Restaurantmanagement und Kundenservice interessiert sind, sind die potenziellen Vorteile, die mit der Verwendung von Restaurant-Chatbots verbunden sind, zahlreich und umfassen:
Sparen Sie Zeit und Geld
Der vielleicht wichtigste Vorteil im Zusammenhang mit der Verwendung von Restaurant-Chatbots ist ihre Fähigkeit, Unternehmen sowohl Zeit als auch Geld zu sparen. Ein Chatbot kann zu jeder Tageszeit sofort mit Kunden interagieren, was bedeutet, dass er den modernen Anforderungen nach schnellen Reaktionszeiten rund um die Uhr begegnen kann.
Darüber hinaus kann ein hochwertiger, sorgfältig gestalteter Chatbot qualitativ hochwertige Antworten liefern, keine Bezahlung und keine Ruhepausen benötigen und bei Bedarf komplexere Aufgaben an menschliche Mitarbeiter delegieren.
Upgraden und Sonderangebote bewerben
Moderne Restaurant-Chatbots können Unternehmen dabei helfen, an Gäste zu verkaufen, die bestellen. Dies kann bedeuten, die Option zu betonen, eine große Portion anstelle einer kleinen oder mittleren Portion zu bestellen, oder Beilagen vorzuschlagen, die regelmäßig neben den jemals bestellten bestellt werden.
Darüber hinaus können Chatbots die Kontaktinformationen derjenigen sammeln, die mit ihnen interagieren. Es kann Restaurants und anderen in der Hotellerie helfen, mit Personen in Kontakt zu treten, die Interesse bekundet haben, und sie mit maßgeschneiderten Werbeinhalten wie Sonderangeboten und Rabatten anzusprechen.
Tracking und Reputationsmanagement
Eine weitere wichtige Möglichkeit, wie die Restaurantbranche von der Verwendung von Chatbots profitieren kann, ist die Nachverfolgung und das Reputationsmanagement. Mit Follow-up kann ein Restaurant-Chatbot mit Kunden kommunizieren und Fragen zu ihren Erfahrungen, ihrer Meinung zum Essen, was sie mögen und was sie nicht mögen, stellen.
Dieses Follow-up kann auch als Teil einer umfassenderen Reputationsmanagementstrategie verwendet werden. Restaurant-Chatbots haben die Fähigkeit, Mitteilungen an Kunden zu senden und sie aufzufordern, Bewertungen zu schreiben oder Feedback zu senden, und dies kann dazu beitragen, andere Kunden zu beeindrucken, die nach Bewertungen suchen, bevor sie einen Tisch im Restaurant reservieren.
Essensvorschläge
Restaurant-Chatbots haben auch die Fähigkeit, aus früheren Interaktionen mit Kunden zu lernen, was für den Kundenservice äußerst wertvoll sein kann, da es individuelle Empfehlungen ermöglicht.
Beispielsweise könnte ein Restaurant-Chatbot, der zuvor eine Essensbestellung von einem Kunden erhalten hat, auf intelligente Weise ähnliche Gerichte wie das zuvor bestellte vorschlagen. Alternativ kann es Gerichte empfehlen, die zuvor von anderen Kunden genossen wurden, die dieselben Menüpunkte in der Vergangenheit bestellt haben.
Restaurant Chatbots ist eine Software, die Unternehmen dabei hilft, Reservierungen zu verwalten, Bestellungen entgegenzunehmen und Kundenservice in Echtzeit bereitzustellen. Marken können es bequem auf ihren Websites, sozialen Medien und Messaging-Plattformen implementieren.
Der einfachste Weg, einen Restaurant-Chatbot zu erstellen, ist die Verwendung einer Vorlage, die von Ihrem Chatbot-Anbieter bereitgestellt wird. Auf diese Weise haben Sie einen vorgefertigten Hintergrund und müssen ihn nur anpassen, um die Informationen zu Ihrem Abendessen hinzuzufügen. Sie können uns jederzeit auf Jelibot.com kontaktieren, um benutzerdefinierte Vorlagen zu erstellen und sich beraten zu lassen.