Im Bankensektor, wo der Vertrauensgedanke im Vordergrund steht, haben Chatbots vielfältige Vorteile. Die Chatbot-Technologie ist ein von künstlicher Intelligenz unterstütztes System, das mit Ihren Kunden sprachlich oder schriftlich kommuniziert und wie ein virtueller Assistent funktioniert.
Unterstützen Sie Ihre Kunden effektiv mit dem Chatbot-System, das Antworten auf Ihre Fragen zu Bankgeschäften gibt und Sie bei der Eröffnung eines Festgeldkontos aus dem Devisenhandel unterstützt.
Chatbots, die im Bankwesen weit verbreitet sind, helfen Ihnen, Ihre finanzielle Situation zu kontrollieren und zu verwalten, ohne sich in den Menüs zu verlieren. So können Sie in Sekundenschnelle Antworten auf Ihre Bedürfnisse finden, ohne sich mit dem Kundendienst verbinden zu müssen.
Nach Untersuchungen unabhängiger Unternehmen plant fast die Hälfte der Banken in der Türkei, die Chatbot-Technologie in ihre Systeme zu integrieren. Tatsächlich sind nach jüngsten Untersuchungen Banken, die Chatbots auf der ganzen Welt einsetzen, in den letzten 2 Jahren um 78 % gewachsen.
Basierend auf den oben genannten Informationen werden wir in diesem Artikel untersuchen, welche Bedeutung Chatbots im Bankensektor haben und bei welchen Transaktionen sie eingesetzt werden.
Warum Chatbot-Technologie?
Der Bankensektor hat in den letzten Jahren begonnen, sich zu digitalisieren. Alles wird digital, ob kleine oder große Finanzinstitute. Mit der Verbreitung digitaler Kanäle steigen auch die Erwartungen der Kunden an den Umgang mit Banken. Auf künstlicher Intelligenz basierende Chatbots sind gut gerüstet, um das Kundenerlebnis über digitale Kommunikationskanäle zu verbessern.
Nach der Pandemie, die alle Branchen tief in Mitleidenschaft gezogen hat, verhelfen Chatbots den Banken zum Erfolg. Als die Pandemie begann, war die Wartezeit in den Callcentern erschreckend, da niemand damit gerechnet hatte. Darüber hinaus sahen sich viele Kunden mit finanziellen Bedenken wegen Entlassungen konfrontiert. Somit wurde es auch schwierig, die Mittel für die Hypothekenzahlung aufzubringen.
Neben dem hohen Anrufaufkommen sahen sich viele Finanzinstitute auch mit dem Problem des personellen Engpasses im Callcenter aufgrund von Social Distancing konfrontiert. Aufgrund des plötzlichen Anstiegs von Covid-19-Fällen hatten viele Unternehmen auch Schwierigkeiten, ein System zu schaffen, um Anrufe ihrer Mitarbeiter von zu Hause aus zu beantworten.
Um all diesen Herausforderungen zu begegnen, haben viele Banken und Finanzinstitute Chatbots im Bankwesen eingesetzt, um den Kundenservice zu unterstützen und zu erweitern. Gleichzeitig verwenden Banken Chatbots, um Dienstleistungen für grundlegende Fragen zu automatisieren und zu verarbeiten, während sie Personal für die Unterstützung von Kunden bei komplexeren Problemen behalten.
Bedeutung von Chatbots für Bankkunden
Chatbots unterstützen Bankkunden in verschiedenen Aspekten. Mit anderen Worten, dank Chatbots wurde in der Bankenbranche ein neuer Kundenkommunikationskanal geboren. Lassen Sie uns also gemeinsam die Vorteile der Chatbot-Technologie für Ihre Kunden untersuchen.
- 24/7-Kommunikation: Im Gegensatz zu anderen Branchen ist das Bank- und Finanzwesen ein Bereich, der jede Sekunde des Tages benötigt wird. Mit anderen Worten, es ist wichtig, dass Sie sowohl Ihren Privat- als auch Ihren Firmenkunden eine ununterbrochene Kommunikation bieten. Bieten Sie Ihren Kunden einen dauerhaften Service mit Chatbots, die jederzeit einsatzbereit sind.
- Einfache Transaktion: Ihre Kunden können ziemlich verwirrt sein, wenn es um Bankgeschäfte geht. Chatbots verstehen dank ihrer fortschrittlichen Funktionen direkt die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden. Es hilft Ihren Kunden auch, mithilfe von Schlüsselwörtern die gewünschte Aktion auszuführen.
- Kundenvertrauen: Chatbots unterstützen Ihre Kunden lösungsorientiert. Es bietet professionelle Unterstützung, insbesondere für den Banken- und Finanzsektor, in dem Kunden die größten Vertrauensprobleme haben. Es zielt darauf ab, so schnell wie möglich und auf dem kürzesten Weg auf die Anforderungen Ihrer Kunden zu reagieren.
- Personalisierte Promotions: Chatbots stehen Ihren Kunden als Finanzassistenten zur Seite. Es analysiert die gesamte Erfahrung Ihres Kunden mit Ihrer Bank und bietet maßgeschneiderte Optionen. Dies bedeutet, dass Werbeaktionen, die von Ihrer Bank über Chatbots angeboten werden, eher angenommen werden.
- Einfache Schnittstelle: Es dauert nur wenige Minuten, um mit dem Chatbot zu kommunizieren, indem Sie die mobile App oder Website öffnen. Das Chatbot-System mit einer einfachen Oberfläche ist sehr nützlich. Auf diese Weise bietet es Ihren Kunden jeden Alters ein reibungsloses Erlebnis.
Einsatzgebiete von Chatbots im Bankensektor
Die Chatbot-Technologie ist ein System, das fast jede Funktion ausführen kann. Lassen Sie uns jedoch gemeinsam die Aktionen untersuchen, die Chatbots intensiv ausführen.
Tägliche Transaktionen von Kunden per Chatbot:
- Geld senden,
- Eröffnung eines neuen Kontos,
- Lernkreditrecht,
- Der detaillierte Kontoauszug,
- Rechnungen bezahlen,
- IBAN-Abfrage,
- Balance lernen,
- Antrag auf Erhöhung des Kartenlimits.
Informationen, die der Chatbot den Kunden zur Verfügung stellt:
- Bewerbungsverfolgung,
- Arbeitszeiten der Filiale
- Informationen zum Geldautomaten in der Nähe,
- Sicherheitsinformationen,
- Aktueller Wechselkurs,
- Neue Kartenantragsschritte,
- Callcenter-Kontaktnummer,
Warum sollten Banken die Chatbot-Technologie erwerben?
Oben haben wir die Vorteile des Chatbot-Systems für Kunden erwähnt. Jetzt werden wir die Vorteile der Chatbot-Technologie von Banken und Finanzunternehmen untersuchen.
- Niedrige Kosten: Das Chatbot-System ist sehr wirtschaftlich und trägt zur Reduzierung der Betriebskosten bei. Möglicherweise müssen Sie Ihre Agententeams proportional zu Ihrem wachsenden Kundenstamm erweitern. Chatbots lassen sich jedoch einfach in die Website oder mobile Anwendung integrieren und erfordern nicht einmal eine Installation.
- Bankdatenanalyse: Chatbots unterstützen nicht nur Ihre Kunden, sondern liefern auch Daten für Ihr Unternehmen, indem sie alle Transaktionen analysieren, die Ihre Kunden mit Ihrer Bank getätigt haben. Auf diese Weise können Sie verstehen, was Ihre Kunden am dringendsten benötigen. Chatbots liefern Datenanalysen innerhalb von Stunden, während andere manuelle Datenanalysen Tage und Wochen dauern.
- Machen Sie einen Unterschied: Zeigen Sie Ihren Unterschied mit der Chatbot-Technologie, mit der Sie Ihren Mitbewerbern einen Schritt voraus sind. So wirkt sich in Zeiten der rasanten technologischen Entwicklung der Digitalisierungsprozess Ihrer Bank positiv auf Ihre Begünstigungsgründe aus.
Hohes Interesse an Chatbots in der Bankenbranche
Nach Aussagen verschiedener Unternehmen hat der Einsatz von Chatbots bei Bankgeschäften nach Covid-19 stark zugenommen. Insbesondere Kunden, die sich nicht persönlich mit dem Bankpersonal treffen wollten, bevorzugten die Websites oder mobilen Anwendungen der Banken.
Gleichzeitig waren die Callcenter wegen der Pandemie ausgelastet. Inzwischen hat sich herausgestellt, dass Banken mit Chatbot-Technologie bis zu 69 % mehr Gewinn erzielen als andere Banken.
Jeder rast heute gegen die Zeit. Aus diesem Grund haben Kunden keine Zeit zu warten, um den Callcenter-Mitarbeiter zu kontaktieren. Kunden wollen sofortige Antworten auf ihre Fragen, daher finden 90 % der Kunden eine „sofortige“ Antwort sehr wichtig, wenn sie Fragen haben.
Chatbots bieten Verbrauchern sofortige Antworten, um sich in Echtzeit mit Marken zu verbinden, um sofortige Lösungen bereitzustellen und ihre Fragen zu beantworten. Kurz gesagt, Chatbots werden zum am schnellsten wachsenden Kommunikationskanal für Marken.
Infolgedessen zielt die Chatbot-Technologie mit ihrer fortschrittlichen künstlichen Intelligenz auf ein besseres Bankerlebnis ab. Alle Ihre Kunden, sowohl Privatpersonen als auch Unternehmen, können ihre Transaktionen problemlos mit Chatbots abwickeln.
Chatbots für schnelle Zahlungen
Früher nutzten Unternehmen Chatbots, um Kundenfragen zu beantworten und Informationen zu sammeln. Es ist jedoch an der Zeit, dass Chatbots über den Kundenservice hinausgehen und eine zwingende Rolle bei der Erleichterung digitaler Zahlungen spielen.
In den nächsten 5 Jahren werden die meisten Unternehmen voraussichtlich mehr Zahlungsdienste in ihre Chatbots integrieren. Tatsächlich wird es ausreichen, wenn der Benutzer einfach sagt: „Ich möchte mit Kreditkarte bezahlen“. Danach wird der Rest des Zahlungsvorgangs von Chatbots abgewickelt, indem eine Verbindung zu einem Zahlungssystem hergestellt wird.
Chatbots werden sich mit Zahlungssystemen wie digitalen Geldbörsen und Online-Verkäufen verbinden. Somit können Kunden bezahlen, ohne die Messaging-Plattform zu verlassen, und das Kundenerlebnis wird verbessert.
In diesem Artikel haben wir die Vorteile und Einsatzgebiete der Chatbot-Technologie für den Bankensektor untersucht. Sie können Ihre wertvollen Ideen mit uns in den Kommentaren teilen.