Einer der wichtigsten Gemeinsamkeiten der Welt der sozialen Medien und Chatbots könnte sein, dass ihre Popularität von Tag zu Tag zunimmt. Laut dem im Januar 2022 veröffentlichten Bericht von Datareportal nutzen 58,4 % oder mehr als die Hälfte (4,62 Milliarden) der Welt soziale Medien.
Wenn wir uns die Statistiken über Chatbots ansehen, erfahren wir, dass 1,4 Milliarden Menschen Chatbots verwenden. In einer anderen Statistik können wir sehen, dass Facebook Messenger bekannt gegeben hat, dass es im Jahr 2018 genau 300.000 Chatbots erstellt hat.
Es wäre nicht falsch zu sagen, dass diese Zahlen nicht zeitgemäß sind, dass sie steigen und noch steigen werden. Was sind also die Vorteile für Unternehmen, wenn sie diese beiden unterschiedlichen Arten von Software verwenden, die von Milliarden von Menschen auf der ganzen Welt verwendet werden?
Um diese Frage zu beantworten, haben wir versucht, 7 Vorteile des Einsatzes von Chatbots in Social-Media-Kanälen zusammenzufassen. Wir wünschen Ihnen eine angenehme Lektüre.
Was ist ein Chatbot?
Wenn Sie eine Bank anrufen, drücken Sie die 0, um sich mit der Vermittlung zu verbinden. der Kanal, den Sie kontaktieren, um den Status Ihrer Bestellung auf einer Shopping-Website zu erfahren, oder der virtuelle Assistent, den Sie kontaktieren, indem Sie „Hallo“ zu Ihrem Telefon sagen … Dies sind alles Beispiele für Chatbots.
Wie Sie sehen können, sind Chatbots Computerprogramme, mit denen Sie in Ihrem Lebensbereich chatten. Wenn Sie detailliertere Informationen über Chatbots erhalten und mehr über die Vorteile erfahren möchten, die sie verschiedenen Unternehmen bieten, können Sie sich unsere anderen Inhalte über Chatbots ansehen.
Was sind die Vorteile der Verwendung von Chatbots auf Social-Media-Plattformen?
Heutzutage nutzen viele Unternehmen, die ihre Social-Media-Konten aktiv nutzen, Chatbots auf ihren Plattformen. Anwendungen wie Whatsapp Business API, Instagram Business API, Facebook Messenger, Slack und Discord sind die Bereiche, in denen diese Computerprogramme weit verbreitet sind.
Chatbots, die sich durch die schnellste Reaktion auf Kunden auszeichnen, haben viele Vorteile für Unternehmen, die Social-Media-Kanäle nutzen. Unter diesen Vorteilen können 7 wichtige wie folgt aufgelistet werden:
1. Schnelle Antwort
Chatbots reagieren sofort auf die Fragen und Wünsche der Kunden. Während ein Kundenbetreuer jeweils nur mit einem Kunden kommunizieren kann, kann er gleichzeitig auf die Bedürfnisse vieler Kunden eingehen.
Es sollte kein Zufall sein, dass in der Userlike-Studie 68 % der Befragten die Schnellantwortfunktion bevorzugten, wenn sie nach dem positivsten Aspekt ihrer Unterhaltung mit einem Chatbot gefragt wurden.
2. 24/7 ununterbrochener Service
Ihre Kunden versuchen möglicherweise nicht immer, Sie während der Arbeitszeit zu erreichen. Wenn Sie in einem solchen Fall keinen Chatbot verwenden, reagieren Sie möglicherweise verspätet auf Ihre Benutzer und verpassen möglicherweise die Gelegenheit, mit ihnen zu kommunizieren.
Chatbots bieten Ihnen jedoch rund um die Uhr einen ununterbrochenen Service, beseitigen das Problem der Arbeitszeiten und reagieren auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden.
3. Sparmöglichkeit
Als Kundendienstmitarbeiter ist es sehr kostspielig, Mitarbeiter einzustellen und sie im Kundendienst zu schulen. Aus diesem Grund bietet der Einsatz von Chatbots eine Sparmöglichkeit.
Sie tragen auch zur Produktivität Ihrer Mitarbeiter bei, indem sie die Mitarbeiter in Ihrer Kundendienstabteilung entlasten. Es ist erwähnenswert, dass Juniper Research 2017 sagte, dass Chatbots bis 2022 8 Milliarden US-Dollar einsparen werden.
4. Steigerung der Kundeninteraktion
Heutzutage möchten die Menschen von vielen Plattformen, Anwendungen, Websites und digitalen Geräten, die sie verwenden, so schnell wie möglich eine Antwort erhalten. Chatbots interagieren auch mit Kunden, indem sie schnell reagieren.
Tatsächlich können Chatbots, die auf künstlicher Intelligenz basieren und maschinelles Lernen und Deep-Learning-Modelle verwenden, sogar proaktiv verkaufen, indem sie ihre Interaktion vorantreiben. Das Potenzial zur Steigerung der Kundenbindung ist also enorm.
5. Verbesserung des Kundenerlebnisses
Studien im Bereich User Experience / UX haben in den letzten Jahren an Dynamik gewonnen. Die Qualität der Interaktion mit dem Nutzer spielt eine sehr wichtige Rolle für den Erfolg von Unternehmen. Weil die Verbesserung der Benutzererfahrung hilft, bestehende Kunden zu halten und die Tür öffnet, um potenzielle Kunden zu erreichen.
Eine der effektivsten Möglichkeiten, das Kundenerlebnis zu verbessern, das fast genauso wichtig ist wie der angebotene Service, ist der Einsatz von Chatbots auf Social-Media-Plattformen. Diese Chatbots werden zu einer Schnittstelle für Kunden, über die sie ohne Zeitverlust auf die gewünschten Informationen und Dienstleistungen zugreifen können.
6. Erkenntnisse gewinnen durch messbare Daten
Einblicke der Kunden; Es ermöglicht Ihnen, Ihre Kunden besser zu verstehen und mehr über ihre Gedanken, Gefühle und Bedürfnisse in Bezug auf Ihre Dienstleistungen zu erfahren. Somit trägt es zur Entwicklung Ihrer Beziehungen zu Ihren Kunden bei.
Chatbots liefern Ihnen auch viele messbare Daten als Ergebnis der Interaktionen mit Kunden. Durch die Analyse und Interpretation dieser Daten können Sie wertvolle Kundeneinblicke gewinnen und wirksame Schritte für das Wachstum und die Entwicklung Ihres Unternehmens unternehmen.
7. Eliminierung der Notwendigkeit einer zusätzlichen App
Unternehmen benötigen keine zusätzliche Anwendung, um mit ihnen zu kommunizieren Kunden dank Chatbots. Damit entfallen viele Nachteile wie die Aktualisierungspflicht der Anwendungen und Anwendungsfehler beim Verbinden mit Social-Media-Kanälen.
Daher kann man sagen, dass ein guter Chatbot eine gute Alternative zu Anwendungen ist und in vielerlei Hinsicht sogar funktionaler als diese sein kann.
Obwohl wir nur 7 Vorteile der Verwendung von Chatbots auf Social-Media-Plattformen besprochen haben, müssen wir feststellen, dass diese Zahl noch weiter erhöht werden kann. Wenn Sie nähere Informationen zu Chatbots erhalten und Chatbots in Ihre Social-Media-Strategie integrieren möchten, können Sie uns sofort kontaktieren.